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Tu pedido

Una vez que hagas tu compra en línea recibirás la confirmación vía correo electrónico.

Entregas de paquetería sin costo

Disfruta de envíos gratuitos a todo México con tus compras a partir de los 1000 Pesos IVA incluido.

Si tu compra es inferior a esta cantidad, nuestro sistema adicionará automáticamente a tu cuenta un tarifa base aplicable para cualquier región de la República Mexicana por concepto de gastos de envío.

Tiempos de entrega

Los pedidos considerados en firme antes de las 12:00pm entre lunes y viernes se liberan el mismo día, de lo contrario, se procesan a la mañana siguiente del día hábil. En todos los casos, por favor contempla entre 3 y 5 días hábiles para recibir tu paquetería.

Hacemos todo lo posible por que tu paquetería llegue a tiempo, sin embargo en ciudades grandes o en puntos remotos de provincia situaciones como: tráfico, marchas, clima, días festivos o desabasto de combustible pueden retrasar el la entrega de tu pedido en el tiempo estimado.

En caso de no poder realizar la entrega de tu paquetería por causas ajenas a la empresa de transporte (mal clima, imposibilidad de acceso al domicilio, errores en la dirección de entrega, no encontrar a nadie disponible en el domicilio asignado, negarse a recibir la paquetería), la misma devolverá el pedido a nuestras instalaciones.  En este caso, los gastos de envío que se generen como consecuencia de dicha devolución y de ser el caso, por reenvío de paquetería, correrán por cuenta del cliente. Ambos gastos te serán notificados por email en la cuenta de correo que nos haya sido facilitada en el momento de haberte registrado como usuario del portal.

Te aconsejamos que al recibir tu paquete verifiques que todo está conforme con tu pedido y en perfecto estado. Si no estuvieras de acuerdo con los artículos entregados, firma e indica a mano en el recibo o formato de entrega las anomalías que encontraste al recibirlo para que puedas tramitar una reclamación a la parte correspondiente según los criterios que te estamos presentando aquí mismo.

Siempre trataremos a tu mercancía con todo cuidado y la empacamos con precisión de manera que llegue a tus manos en perfecto estado. En ocasiones las empresas de mensajería pueden tener manejos accidentales que deriven en posibles daños al empaque de tu mercancía y/o productos. En este contexto, lamentablemente no nos hacemos responsables por incidentes de este tipo y te recomendamos reclamar directamente a la empresa transportista.

La información que nos proporciones en general para direccionar la entrega de tus productos adquiridos en nuestro portal en línea, se compartirá exclusivamente con la empresa de transporte y entrega de paquetería con fines estrictos relativos al giro comercial de dicha empresa, es decir, solamente para que puedas recibir tus cosas.

*Todos los servicios de venta en línea de Camomila.Mx así como de envíos de paqueterías son exclusivos de la República Mexicana.

Reclamaciones por desfases en tiempos de entrega de paquetería

Trabajamos con las mejores empresas de entrega de paquetería entregando a todos los estados, ciudades principales y la mayoría de las poblaciones en México de manera de poder hacerte llegar tus cosas de la manera más eficiente a tu casa u oficina.

Hacemos todo lo posible por que tu paquetería llegue a tiempo, sin embargo en ciudades grandes o en puntos remotos de provincia, en ocasiones situaciones como tráfico, marchas, clima o días festivos, pueden retrasar el la entrega de tus cosas en el tiempo estimado.

En caso de que tu paquetería no llegue en el tiempo estimado, estás en todo tu derecho de solicitarnos una investigación y/o reclamación para comprobar que Camomila haya entregado a tiempo tu paquetería a la empresa encargada de gestionar tu envío. Camomila te reembolsará el 100% de lo que haya costado el envío exclusivamente cuando se demuestre por medio de un acuse de recibo oficial que tu paquetería fue entregada por nosotros fuera de tiempo ante la mensajería desfasando el proceso de envío.

Camomila no se hace responsable por posibles fallas por parte de la compañía de mensajería que retrasen la entrega de tu paquetería en los tiempos acordados mientras Camomila haya cumplido con los tiempos de entrega necesarios para desarrollar una operación exitosa.

La reclamación para el reembolso de tu dinero tendrá que presentarse por escrito vía correo electrónico en un lapso no mayor a dos días naturales después de la fecha acordada para la entrega de tus cosas.  

Escríbenos por favor a: mipedido@camomila.mx

Una vez resuelta la investigación de tu reclamación y de tener que proceder con la devolución de tu dinero, nos deberás de autorizar también por escrito la cuenta bancaria a donde necesitas que te depositemos tu dinero vía SPEI. Este proceso en general no debe de llevar más de diez días hábiles una vez presentada tu reclamación.

Devoluciones

Exclusivamente por temas de cambios físicos y/o defectos de fábrica en un lapso no mayor a los primeros siete días naturales después de haber recibido tu pedido en tu locación siempre y cuando los envases primarios y/o secundarios de los productos no lleguen a nuestras instalaciones mutilados parcial o completamente (fuera de su embalaje de fábrica original, despegados, destapados, con sellos de seguridad rotos, rasgados, manchados, golpeados o chorreados).

A su llegada a nuestra sede y después de inspeccionarlos, te enviaremos un acuse de recibo vía correo electrónico autorizando o no la devolución en un lapso no mayor a cuatro días hábiles. No hay en ningún caso reembolsos en efectivo, todo reembolso será en especie y en proporción igual al precio inicialmente pagado. Si el costo del producto devuelto es inferior al del nuevo producto deseado, habrá que hacer un pago complementario a favor de Camomila.Mx.

Todos los gastos de envío en los cambios o devoluciones corren por tu cuenta.

No hay devoluciones de productos o artículos identificados como parte de alguna promoción, paquete especial de temporada, ofertas especiales o certificados de regalo.

Si deseas hacer una devolución, por favor escríbenos a: hola@camomila.mx

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